Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mak Brasil Cosméticos

A Mak Brasil Cosméticos valoriza a confiança e satisfação de seus clientes. Nossos processos seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), em especial o artigo 49, que trata do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a nota fiscal;
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail loja@makbrasil.com ou pelo WhatsApp (83) 99125-1347, dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• O produto passará por análise técnica para verificar se o defeito não decorre de mau uso;
• Confirmado o defeito, será realizada a substituição do item ou reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.

• A solicitação deve ser feita por e-mail: loja@makbrasil.com ou pelo WhatsApp (83) 99125-1347, dentro do prazo legal.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o produto recebido não corresponda ao solicitado, o cliente deve:

• Recusar o produto no momento da entrega, ou;
• Solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O item deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

 A solicitação deve ser feita pelo e-mail loja@makbrasil.com ou pelo WhatsApp (83) 99125-1347, dentro do prazo legal.

4. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução só será aceita se:

• O produto estiver em perfeitas condições, sem uso e com lacre intacto;
• Estiver acompanhado da nota fiscal;
• A solicitação for feita dentro dos prazos legais.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail loja@makbrasil.com ou pelo WhatsApp (83) 99125-1347, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário.

A equipe da Mak Brasil Cosméticos enviará as instruções para o envio do produto

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será processada conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão;
• PIX, dinheiro ou débito: devolução via PIX ou em dinheiro físico, conforme acordado com o cliente.